Ek Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızasında Yardım Yok, Mağaza Dolaştırılıyor

Medianarkt firmasından ek garanti yaparak aldığım Samsung televizyonun kumandasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Kumandanın tuşları çalışmıyor ancak ek garanti kapsamında olmamıza rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kumanda gibi küçük ürünler için servis yönlendirmesi yapamayacaklarını, kumandayı benim aldığım yere götürmem gerektiğini söylüyorlar. Yani ek garanti satılırken her şeye koşulsuz destek varmış gibi anlatılıyor, iş icraata geldiğinde ise “kapı kapı dolaşın, kendiniz halledin” deniyor. Bu durumda verilen hizmetin bir anlamı kalmıyor.

Televizyonu ve ek garantiyi İzmir Balçova İstinyePark şubesinden aldım. Ek garanti hizmetinde yazılımsal arızalarda ücretsiz değişim hakkım olduğu söylenmişti, fakat şimdi bu hakkı kullanmamak için süreç zorlaştırılıyor ve servis yönlendirilmediği için mağdur ediliyorum.

Kumandamın ek garanti kapsamım dikkate alınarak ücretsiz şekilde ya onarılmasını ya da doğrudan değiştirilmesini ve bu tür küçük ürünler için de müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmak yerine servis sürecinin baştan sona Medianarkt tarafından organize edilmesini istiyorum. Ayrıca ek garanti satılırken verilen vaatlerin, sonrasında bu şekilde zorlaştırılmadan yerine getirilmesini talep ediyorum.