Ayıplı Saç Kesme Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

Media Markt Van AVM şubesinden geçtiğimiz hafta Karizma GM 7148 Goldmaster saç kesme makinesi satın aldım. Ürünü eve gelip fişe taktıktan sonra sadece kolumda küçük bir bölgede deneme amaçlı kullandım ve tıraş makinesi kılları kesmek yerine kökünden acıtarak çekti.

Aynı hafta içinde ürünü aldığım Media Markt Van AVM şubesine geri götürdüm. Ürünün daha ilk kullanımda ayıplı olduğunu, bu şekilde bir tıraş makinesinin zaten normal kabul edilemeyeceğini ve satılan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü kullandığım için iade veya değişim olmayacağını, sadece servise gönderebileceklerini belirttiler.

“Bozuk olup olmadığını kullanmadan nasıl anlayacağım, bu durumda ayıplı mal satmış oluyorsunuz” dediğimde ise bana haklı olduğumu söyleyip sadece prosedürlerinin böyle olduğunu ilettiler. Ürün servise onarım iş numarası ile gönderildi, ancak ben daha ilk kullanımda bu kadar problemli çıkan bir ürün için tamir değil, iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Ayıplı ürün sattıklarını kabul etmelerine rağmen sorumluluğu tamamen prosedüre bağlayıp müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, tarafıma ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.