Yanıltıcı Sigorta Teklifi Sonrası Batarya Sorunum Çözülmedi

22 Ağustos 2023 tarihinde Kocaeli Media Markt İzmit şubesinden Bosch şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza yetkilisi cihaz koruma sigortası isteyip istemediğimizi sordu, önce istemediğimi belirttim. Ancak görevli, bu tip cihazlarda ilerleyen zamanlarda bataryaların şarj olmama riskine karşı bu sigorta ile mağazada ücretsiz birebir batarya değişimi yapılabileceğini söyleyince, bu beyana güvenerek 1.369 TL (o günkü kur ile yaklaşık 47 avro) ödeyerek cihaz koruma sigortasını yaptırdım.

Yaklaşık son 2 aydır süpürgenin bataryası şarj tutmamaya başladı. Benim beklentim, ilk aldığım gündeki gibi yaklaşık 30 dakika çalışması iken, şu an batarya neredeyse hiç şarj olmuyor. Bunun üzerine 25 Mayıs’ta ürünü Media Markt İzmit şubesine götürerek sorunu gösterdim. Ancak mağaza yetkilisi, bize satış sırasında anlatılanın aksine, batarya değişimi yapmadıklarını, hem cihazın hem de bataryanın servise gönderileceğini söyledi ve ürünü teslim aldılar.

24 Haziran’da ürünü teslim almam için bilgilendirildim ve hem süpürgeyi hem bataryayı mağazadan teslim aldım. Fakat yaklaşık 1 aydır beklememe rağmen bataryanın durumu hiç değişmemiş, hâlâ şarj tutmuyor, sorun çözülmemişti. Satış sırasında verilen “batarya arızasında mağazada birebir değişim” vaadi ile yaşadığım süreç arasında ciddi bir fark var ve kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri numaram 900315515, fatura numaram 40583554, cihaz koruma sigortası poliçe numaram 013201107427’dir. Media Markt Cihaz Koruma Sigortası kapsamında, bataryamın sorunsuz ve ilk günkü performansında çalışacak şekilde yeni batarya ile değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim cihaz koruma sigortası bedelinin güncel tutar üzerinden iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.