Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim Reddi

Mersin’deki Forum AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasından 8 Ağustos tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Samsung Galaxy Watch 8 akıllı saat satın aldım. Satış sırasında ne satış görevlisi ne de kasadaki görevli, değişim koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmadı. Yine de kasada ödemeyi yaparken, eşimin ürünü beğenmemesi durumunda değişim yapıp yapamayacağımızı özellikle sordum ve kasa görevlisi bana net bir şekilde değişim yapabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Eşime hediyeyi verdim; doğal olarak ürünü görmek için kutu açıldı, saat çıkarıldı ve sadece tek bir bandı açıldı. Saat kesinlikle kullanılmadı; yalnızca bileğine denediğimde uymadığını fark ettiği için ürünü değiştirmek istedik. Aradan 24 saat bile geçmemişken, ürünü ve kutusunu özenle geri götürmemize rağmen mağaza değişim yapmayı reddetti.

Mağazadaki görevli, fiş üzerinde satış/kasa bilgisinin yer almasına rağmen, “Belki size öyle demiştir de siz anlamamışsınızdır” şeklinde konuşarak adeta suçu bana yüklemeye çalıştı ve satış esnasında yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen hiçbir sorumluluk almadı. Üstüne üstlük mağaza çalışanı, “Sizin yasayı bilmeniz gerekiyor” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandı; oysa özellikle hediye alınan ürünlerde kasada değişim koşulları sorulur ve görevli de buna göre açıkça bilgi verir, müşteri de bu beyana güvenerek alışveriş yapar.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve yalnızca bir bandının açılmış olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini, hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözlerin arkasında durulmaması açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Media Markt’in, Forum AVM Mersin mağazasındaki bu işlemi inceleyerek kasada verilen söz doğrultusunda Samsung Galaxy Watch 8 akıllı saatin değişimini gerçekleştirmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.