Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Destek Mağduriyeti

17 Kasım 2025 tarihinde İstanbul 212 Outlet AVM'deki Media Markt mağazasında yenilenmiş G1 kalite iPhone 15 Pro Max almak için mağazaya gittim. Kasım kampanyası kapsamında buyback ile elimdeki iPhone 11 için 7.000 TL teklif edildi ve yenilenmiş cihaz alanlara 6.000 TL ek destek olduğu, gün içinde bu destekle 5 ürün satıldığı belirtildi. Satış işlemlerine başlandıktan sonra satış danışmanı ek destekle ilgili sorun olduğunu söyledi ve başka bir çalışanla deneme yaptı, yine sonuç alamadı. Sonrasında başka bir kişiye telefonla danıştı ve o kişiden, cihazın başka bir müşteri için ayrıldığını öğrenince bize ek desteğin olmadığını söyledi. Aynı danışman, kısa süre önce bu destekle satış yaptığını belirtmişken, 5 dakika sonra ek destek yok diyerek çelişkili ve yanıltıcı bilgi verdi. Ardından “alıyorsanız böyle alın” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi.

Mağaza müdürüyle görüştüm, ek destekle ilgili mail atacaklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyleyerek iletişim bilgilerimi aldı; fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Çağrı merkezini aradığımda da ek desteğin mevcut olduğu söylendi ancak çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte yaklaşık 1 saat mağazada bekledim ve mağaza çalışanlarının başka müşteriye öncelik tanıması ve şeffaf olmayan yaklaşımları nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün, tarafıma belirtilen 6.000 TL ek destekle birlikte satılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza çalışanlarının müşteriyle daha şeffaf ve dürüst iletişim kurmasını bekliyorum.