Media Markt Umarsız Bir Hizmet Anlayışı

Bir süre önce JBL Live 770btnc kum beji renk tepe üstü kulaklığı beğendim ve yaşadığım şehirdeki tüm teknoloji mağazalarını gezmeme rağmen bulamayınca, güvenilir olduğunu düşündüğüm için Media Markt internet sayfası üzerinden 24.02 tarihinde satın aldım. Büyük ve kurumsal bir marka olduğu için sorun yaşamayacağımı, olsa bile karşımda bir muhatap bulabileceğimi düşünerek ürünü gönül rahatlığıyla aldım ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösterdi.

Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı fakat daha ilk anda açma kapama tuşunun bozuk olduğunu gördüm. Çalışma durumum ve mağazanın konum olarak benim için oldukça ters, ulaşımı zor ve sıkıntılı bir güzergahta olmasından dolayı ürünü hemen götüremedim, ancak birkaç gün içinde Ankara karayolu üzerindeki Kocaeli/İzmit Media Markt mağazasına teslim edebildim. Açma kapama düğmesi bozuk olan bir kulaklığı kullanmam fiilen zaten mümkün olmadığı için ürünü teslim edene kadar kesinlikle ve kat’iyen kullanmadım ve ürün kayıt formuna özellikle “ürün tüketici tarafından kullanılmamıştır, kesinlikle tüketiciden kaynaklı hata tanımını kabul etmiyorum” şeklinde not düşülmesini belirttim. Sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda 1 hafta ile 1 ay arasında sürebileceği söylendi.

Aradan 1 ay geçti, ne arayan oldu ne soran. Bunun üzerine ben Media Markt çağrı merkezini aradım, benden ürün kayıt form numarasını istediler. O an belgeye ulaşamadığım için telefon numaramdan kontrol etmelerini rica ettim ancak bu numarayla hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler. Ardından formu bulup incelediğimde, çalışanların telefon numaramı yanlış yazdıklarını fark ettim. Yani iletişim bilgilerim hatalı girildiği için ben aramasam süreçle ilgili hiçbir bilgi alamayacaktım.

Bu görüşmeden sonra bu kez onlar bana ulaştılar ve tüm uyarılarıma rağmen Fakir yetkili servisinin ürüne “tüketici kaynaklı hata” tanımı girip ücret karşılığı onarım teklifi sunduğunu ilettiler. Neden böyle bir açıklama yapıldığını sorduğumda kayda değer bir yanıt verilmedi, sadece “servis böyle belirtmiş” denilmekle yetinildi. Ürünü ilk günden arızalı şekilde teslim etmeme ve kesinlikle kullanmamış olmama rağmen, hem servis hem mağaza tarafından bu şekilde keyfi ve tüketici aleyhine bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece mağdur etti. Kusurlu ürün gönderimi yapan bir firmanın ve çalışanlarının hatalı, özensiz işlemlerinin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.