Media Markt’ta Verilen Uzatılmış Garanti Vaadi Ve Batarya Değişimi Hakkının Gerçekleşmemesi

2023 yılı Temmuz ayında İzmir Balçova Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürge ve buna ek olarak uzatılmış garanti/kasko paketi satın aldım. Bu paketi almamın tek ve temel sebebi, bana mağaza çalışanı tarafından uzatılmış garanti süresi bitene kadar bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğunun açıkça söylenmesiydi. Sözlü olarak verilen bu bilgiye güvenerek ek ücreti ödeyip sigortayı satın aldım.

Sigortanın başlangıç tarihi 01.07.2023. Yaklaşık bir ay önce üründe sorun yaşadığım için Balçova Media Markt mağazasına gittim, ürün servise gönderildi ve motor gövdesi değişip geri geldi, ancak batarya ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Bugün aynı arıza tekrar ettiği için tekrar aynı mağazaya başvurduğumda, batarya değişimi hakkımın olmadığı, bu hakkın artık sözleşmeden çıkarıldığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sigorta şirketini aradığımda ise böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, batarya değişimini hiçbir zaman kabul etmediklerini ve poliçede de böyle bir hakkın yer almadığını öğrendim.

Buradaki en büyük sıkıntı, Media Markt çalışanının beyanına güvenerek para ödeyip satın aldığım uzatılmış garantinin, anlatıldığı şekilde aslında hiç var olmaması ve bu şekilde müşterinin yanıltılmasıdır. Mağaza, çalışanının o dönem bu şekilde bilgi verdiğini inkar etmese de artık böyle bir işlem yapılmayacağını söyleyerek sorumluluk almamaktadır. Hem Media Markt’a hem de sigorta şirketine güvenerek yaptığım bu alışverişte, açıkça mağaza beyanına dayanarak karar verdiğim bir hakkın bugün yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Satın aldığım tarihte bana sözlü olarak vaat edilen bu hakkın yerine getirilmesini ve Dyson v15 süpürgemin bataryasının sıfır batarya ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanının beyanına güvenerek yaptığım bu ek harcamanın karşılığında, başta söylenen batarya değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.