Media Markt'ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Batarya Değişim Hakkı Reddedildi

Dyson v15 süpürgem için Media Markt İzmit 1 mağazasında 1 yıllık garanti uzatma yaptırmıştım. Bu garanti uzatma kapsamında batarya değişim hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Garanti süresinin son günlerine doğru mağazaya gittiğimde, batarya değişiminin sigorta tarafından iptal edildiği, ancak mağduriyetimin giderilmesi için Media Markt’ın sahip çıkacağı ve bataryanın yine de değişeceği söylendi.

Mağaza yetkilisi, sigorta firmasının numarasını arayıp kayıt açtırmam gerektiğini, ürünün kapsam dışı düşeceğini ama sonrasında mağazaya geldiğimde bunu düzelteceklerini belirtti. Ayrıca ürünü göndermemiz gerektiğini, bu işlemin yaklaşık 1 ay süreceğini söyledi ve bu süre de bize, adeta bu işleme kalkışmayalım, vazgeçelim hissi verecek şekilde aktarıldı. Aynı kişi, kaydın açılmasının önemli olduğunu, kayıt bir kere açıldıktan sonra ürünü istediğimiz zaman getirebileceğimizi ifade etti. Hiçbir şekilde ek bir süre sınırından ya da 60 günlük bir haktan bahsedilmedi. Ben de bu bilgiye güvenerek, 5 Ocak 2026’da biten garanti için süresi içinde kayıt açtırdım.

Daha sonra, verilen bilgilere dayanarak temmuz ayında Media Markt’a gidip batarya değişim hakkımı kullanmak istediğimde bu kez bana 60 gün sürem olduğu, bu süre geçtiği için artık işlem yapamayacakları söylendi. İlk görüştüğüm kişi tarafından bana bu 60 günlük süreden asla bahsedilmemişti. Ardından mağduriyetimle ilgili mail atacaklarını, durumu iletip çözüm isteyeceklerini belirttiler; fakat sonrasında bu mail başvurusuna da olumsuz dönüş yapıldığını söylediler ve hiçbir şekilde destek olunmadı.

Ben, süreci tamamen Media Markt yetkilisinin verdiği bilgiye güvenerek yürüttüm ve süre konusunda eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Garanti uzatma kapsamında hakkım olan batarya değişiminin, daha önce açtırdığım kayıt da dikkate alınarak, ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.