Satışta Verilen Batarya Değişim Sözünün İhlali

2023 Mayıs ayında İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, yüksek bir bedel ödeyerek yaptırdığımız uzatılmış garanti/sigorta paketiyle ilgili olarak bize bu süre içinde koşulsuz, şartsız en az bir kez batarya değişim hakkımız olduğunu, bir iki yıl sonra pil ömrünün düşeceğini, bu hak sayesinde hem bataryanın değişeceğini hem de toplamda 5 yıla varan ek garanti avantajına sahip olacağımızı özellikle anlattı. Biz de bu paketi neredeyse sadece bu batarya değişim hakkı için tercih ettik.

Nisan 2026’da Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasına giderek uzatılmış garanti kapsamında süpürgemizin tamirini talep ettik; cihazın çekiş gücünün azaldığını belirttik. Oradaki görevli, bu durumun pil sağlığının azalmasıyla ilgili olabileceğini söyledi. Bunun üzerine satış sırasında bize açıkça taahhüt edilen batarya değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettik. Ancak artık böyle bir uygulama yapmadıklarını, eskiden müşteri memnuniyeti kapsamında yaptıklarını, ama artık batarya değişimi yapamayacaklarını söylediler.

Satış anında verilen sözler ve bu sözlere güvenerek ödediğimiz yüksek sigorta bedeli ortadayken, sonradan “artık yapmıyoruz” denilerek bu hakkın reddedilmesini açıkça yanıltıcı buluyorum. Elimde sigorta/ek garanti ile ilgili evraklarım mevcuttur. Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhüde uygun şekilde Dyson v15 süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin giderilmesini talep ediyorum.