Media Markt’ta Uzun Süren İade Süreci Ve Ücret İadesi Sorunu

Media Markt üzerinden 26.10.2026 tarihinde 16.899 TL bedelle satın aldığım Dyson Hushjet hava temizleyiciyi, yasal 30 günlük iade hakkımdan faydalanmak için 2 Kasım’da iade talebiyle kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinden ürünün 3 Kasım’da depolarına ulaştığını gördüm. Buna rağmen üzerinden 8–9 gün geçmesine karşın iade süreciyle ve ücret iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt’ın kendi sitesinde ve tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajlarında, iade sürecinin 2 gün içinde sonuçlandırılacağı ve sonrasında en geç 3 iş günü içinde ürün bedelinin iade edileceği açıkça belirtiliyor. Ancak 334461932 numaralı siparişim ve 2026035934 numaralı iade talebim için bu süreler fazlasıyla aşılmış durumda, sistemde de sadece “iade talebiniz alındı” ifadesi görünüyor ve başka bir ilerleme olmuyor.

16.899 TL tutarındaki ürün bedelim hala hesabıma yatırılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan “kurumsal” bir firma olduğunu düşünerek yaptığım online alışverişi kesinlikle kimseye tavsiye etmiyor, özellikle iade süreci konusunda herkesi dikkatli olması için uyarmak istiyorum. İademin neden geciktiğinin net olarak açıklanmasını, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 16.899 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde bir sonraki adım olarak Kamu Denetçiliği Kurumu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve son olarak CİMER’e şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.