Dyson Onaylı İade Talebine Media Markt’ın Reddeti Ve Süreç Uzatması

Dyson 360 Vis Nav robot süpürge satın aldım ancak ürün arızalı çıktı. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde cihazın iadesinin uygun olduğuna dair rapor verildi. Buna rağmen Media Markt iade işlemini gerçekleştirmiyor ve süreci gereksiz yere uzatıyor.

26 Ağustos tarihinde Dyson’dan gelen iade onay mailini İstanbul Optimum Media Markt mağazasına ilettim. Mağaza tarafı ise iade için ayrıca Dyson’dan onay almaları gerektiğini söyleyerek işlemi beklemeye aldı. Dyson ile üç kez telefon görüşmesi yaptım ve bana gönderilen mail dışında ek bir onay süreci olmadığını, iadenin yapılabileceğini açıkça belirttiler. Buna rağmen Media Markt ısrarla iade yapmıyor ve Dyson’dan onay beklediklerini söyleyerek yanlış bilgilendirme yapmaya devam ediyor.

Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te cihazın servisteki 10. Gününde olduğu şeklinde bilgi veriliyor, oysa cihaz için servis iade onayını zaten vermiş durumda. Bu tür çelişkili ve yanlış bilgilerle sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum. Ürünün seri numarası 7VS-EU-VAA0184A, Dyson referans numarası ise 47626580’dir.

Yetkili servisin iade uygun görüşü ve Dyson’ın iade yapılabilir bilgisini dikkate alarak, arızalı çıkan ürünümün ivedilikle iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.