Media Markt’ten Garanti Çerçevesinde Cihaz Değişiminde Ücret İstememesi

İzmir Gaziemir Optimum AVM Media Markt mağazasından Philips brı940/00 model IPL cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanırken anakartı yandığı için servise gönderdim ve servis tarafından cihaz için “değişim” raporu düzenlendi. Ayrıca Philips tarafından adımın yazılı olduğu cihaz bayi değiştirme formu da düzenlendi ve Media Markt’a iletildi.

Mağazaya gittiğimde ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünün ilk aldığım döneme göre fiyatı arttığı için, aynı cihazı bugün bu para iadesiyle almam mümkün değil. Buna rağmen bana, üst model cihazı fark ödeyerek almam teklif edildi.

Ürünün anakartının yanması tamamen teknik bir arıza olup, kullanım hatası değildir ve ürün garanti kapsamındadır. Servis zaten değişim onayı vermiş, ayrıca bayi değiştirme formu da hazırlanmıştır. Bu nedenle, ellerinde aynı model olmasa bile, üst modelinin tarafıma herhangi bir ücret farkı talep edilmeden verilmesini, yani onaylanan değişim sürecinin gerçekten yeni bir ürünle tamamlanmasını talep ediyorum.

Media Markt ve Philips’ten, servis raporu ve bayi değiştirme formuna uygun şekilde, ek maliyet yüklenmeden yeni cihaz verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.