Sigorta Kapsamı Dışında Batarya Değişimi Reddi

Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 4 yıl önce Philips marka bir şarjlı süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle sigorta yaptırmam önerildi; bu sigorta ile süpürgenin kullanım süresinin uzayacağı ve batarya sorunu olduğunda bataryanın değiştirileceği açıkça ifade edildiği için sigortayı da ayrıca yaptırdım.

Temmuz ayında süpürgenin bataryası sorun çıkarmaya başlayınca ürünü mağazaya götürdüm. İlk gittiğimde “kapsam dışı” denildi, itiraz edince bu kez servise gönderildi. Servisten geldikten kısa bir süre sonra süpürge tekrar çalışmamaya başladı ve aynı batarya sorunu yeniden ortaya çıktı. Ürünü tekrar götürdüğümüzde bu kez süpürge yine aynı şekilde, şarjı bitik ve sorunlu halde geri geldi ve artık bir daha gönderemeyeceğimiz söylendi.

Hem satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi hem de sigorta yaptırmama rağmen batarya değişiminin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Satarken açıkça belirtilen şekilde, sigorta kapsamı doğrultusunda süpürgemi çalışır hâle getirecek şekilde batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.