Media Markt'ta Ütü Sigorta Servisi Gecikmesi Ve Kırık Ürün İadesi Sorunu

Yaklaşık 4 yıl önce İzmir İstinyePark AVM Media Markt mağazasından Philips PSG8050/30 model ütü satın aldım ve ayrıca 3 yıl ek sigorta yaptırdım. Ürünüm bu yaz 24 Ağustos’ta arızalandı (fişe taktığımızda çalışmıyordu; yalnızca bir kısa devre sorunu olduğunu düşünüyorduk ve ürünün herhangi bir kırığı veya çatlağı yoktu) ve sigorta kapsamında servise gönderilmesi gerekirken, kargo ve yönlendirme hataları nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı. Daha sonra ütü doğru şekilde sigorta üzerinden servise ulaştırıldı; ancak parça bulunamaması gibi gerekçelerle neredeyse 1,5 ay boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 6 Ekim tarihinde ütü tarafıma teslim edildiğinde ürünün kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bunun üzerine ütüyü tekrar Media Markt mağazasına götürdüğümde, bana 4 yıl önce ödediğim tutar üzerinden iade yapılabileceği söylendi. Bugünkü koşullarda bu rakamın aynı ürün veya muadili bir ürünü almaya kesinlikle yetmeyeceğini, bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya tekrar götürdüğüm kırık ütünün sistemde dahi görünmediği söylendi. Ürünü sigorta kapsamında defalarca kez göndermeme, aylarca beklememe ve sonuçta kırık bir ürünle karşı karşıya kalmama rağmen, şu an ortada ne düzgün bir iade, ne de aynı seviyede bir ürünle değişim bulunuyor.

Yaklaşık 3 aydır hem zaman kaybı hem de ürünsüz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün güncel piyasa koşulları dikkate alınarak aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini veya makul ve güncel bedel üzerinden iadesinin sağlanmasını, kırık ürün teslimi ve sistemde görünmeme gibi sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.