Media Markt’ta TV Değişim Süreci Üç Ay Sürdü, Çözüm Yok

Şubat ayında Media Markt online mağazasından LG 75QNED93A6A (Ürün No: 1248352) televizyonu satın aldım. Cihazda yaşanan panel arızası nedeniyle ürün, üretici firma tarafından incelendi ve 18.04.2026 tarihinde tarafıma Değişim Belgesi verildi. Aynı gün arızalı cihaz evimden alınmasına rağmen yaklaşık üç ay süresince değişim süreci tamamlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Media Markt ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, muadil ürün olarak Samsung 75QN90F (Ürün No: 1247376) model televizyon tarafıma önerildi ve bu model üzerinde karşılıklı olarak anlaştık. Firmanın talebi doğrultusunda eski cihazın iadesiyle ilgili tüm işlemleri eksiksiz olarak yerine getirdim. Yapılan anlaşmaya göre iade ettiğimiz tutarın üzerinde kalan miktar için tarafıma bir kod tanımlanacak ve bu kod sayesinde söz konusu muadil televizyonu online mağazadan sorunsuz şekilde sipariş edebilecektim. Ancak sürecin Media Markt tarafından çok yavaş ilerletilmesi nedeniyle bu modelin online stokları tükendi.

Bunun üzerine, stokta bulunan bir diğer televizyon olan Samsung QN900F (Ürün No: 1247415) için de aynı şekilde kod tanımlanarak bu ürünü almam konusunda talepte bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden bu konuda ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak 22.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, Samsung 75QN90F model televizyonu Gaziemir Optimum mağazasından alabileceğimiz bilgisi verildi. Fakat online müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, Gaziemir Optimum mağazasının kuponla satış yapmayacağını ilettiği söylendi. Ürünü online olarak satın almış olmama rağmen üç ay boyunca sadece talep açmakla yetinilip somut bir çözüm üretilmemesi ve farklı mağazalara yönlendirilmem nedeniyle Media Markt tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu süreç sonunda, şu anda online stoklarda bulunan Samsung QN900F (Ürün No: 1247415) model televizyon için, ilk muadil cihazda anlaştığımız şekilde, iade tutarının üzerinde kalan fark kadar kod tanımlanarak bu ürünü online mağaza üzerinden sipariş verebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.