Media Markt'ta Teslimat Reddine Saygısız Personel Davranışı

Media Markt Korupark AVM şubesinden pazar günü Profilo 630 litre bir buzdolabı satın aldım. Bugün saat 19.00 civarında teslimat için gelen ekip, ürünün merdivenlerden çıkarılamayacağını, bu nedenle adresime teslim edilmeyeceğini söyleyerek beni mağdur etti.

Taşıma personeli r. A. İsimli kişi, bu durumu iletirken son derece alaycı ve saygısız bir üslup kullandı. Müşteri olarak kendimi küçümsenmiş ve ciddiye alınmıyor hissettim. Ürünün teslim edilmeyeceği söylendikten sonra, kendi çabamız ve bir tanıdığımızın desteği sayesinde buzdolabını teslim alabildik. Teslim sırasında da ürünü eksiksiz aldığıma dair bir belge imzaladım.

Ayrıca bu süreçte, hakkımız olan normal bir hizmeti alabilmek için bile mutlaka bir tanıdık araya sokmak zorunda bırakılmamız beni daha da rahatsız etti. Media Markt’ın işi zaten ürünün satışıyla birlikte teslimat ve hizmeti düzgün şekilde sağlamakken, müşterinin böyle bir çaba göstermeye mecbur kalması kabul edilemez.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan, hem teslimat sürecinin profesyonelce yönetilmesini hem de personelin müşteriye saygılı davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.