Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmayan Toyzz Shop'tan Yaşadığım Mağduriyet

30.09.2026 tarihinde Toyzz Shop internet sitesinden 4163C8BHLJ sipariş kodlu dinozor oyuncak siparişini verdim. Sipariş esnasında ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için özellikle internetten almayı tercih ettim, aksi halde ürünü mağazadan alırdım. İstanbul’a aynı gün kargolu ürünlerin en geç 2 gün içinde ulaştığını bildiğim için oğlumun doğum günü hediyesi olarak bu ürünü zamanında teslim almayı planlamıştım.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “sipariş onaylandı” olarak görünüyor. Ürün sayfasına tekrar girdiğimde ise artık 5 Ekim kargoda şeklinde farklı bir bilgi yer aldığını gördüm, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Oğlumun doğum günü için bu ürünü özellikle erken gelir diye tercih etmeme rağmen zamanında yetişmedi ve ben mecburen yeni bir hediye almak zorunda kaldım.

Yaşadığım gecikme ve bilgi tutarsızlığıyla ilgili olarak site üzerinden defalarca mesaj attım, en az 5–6 kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır Toyzz Shop mağazalarından binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez internet sitesini kullandım ve hem iletişimsizlik hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım, oğlumun doğum günü için yeni bir hediye almak zorunda kaldığım için de yaklaşık 2.000 TL ek masrafım oluştu. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için anlamlı bir hediye ya da kayda değer bir indirim/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem teslimat sürecinin hem de müşteri iletişiminin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.