to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonumda Otel Kapalı Olduğu İçin Tam İade Talebi
Agoda üzerinden yaptığım ID 1761133266 numaralı rezervasyon kapsamında 8–11/10 tarihleri arasında konaklama planladım. Ancak otele gittiğimde otelin kapalı olduğunu öğrendim ve konaklamam tamamen iptal oldu.
Bu seyahat için Agoda üzerinden aldığım otel rezervasyonu için 7.680 TL, ayrıca uçak bileti için 5.300 TL ve araç kiralama için 4.020 TL olmak üzere ciddi harcamalar yaptım. Otelin kapalı olması nedeniyle hem konaklayamadım hem de uçak ve araç kiralama masraflarım boşa gitme riskiyle karşı karşıya kaldı.
Agoda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde alternatif otel ayarlamaları ya da rezervasyonun iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesi yönünde net bir çözüm sunulmadı. Otelin kapalı olduğu Agoda tarafından mail yoluyla da bana bildirildiği için sorunun tamamen sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Agoda’dan, bu rezervasyon için ya benzer koşullarda alternatif bir otel ayarlanmasını ya da rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rei
