Media Markt’ta Telefon Tamirinde Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

Media Markt’tan 12 Haziran’da kaskolu ve sigortalı olarak satın aldığım iPhone 16 Pro telefonumu akşam kullanıp kapattım, ertesi sabah ise telefon hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine 21 Aralık’ta telefonu tamir için servise teslim ettim ve bu işlem sırasında bana 01178.1344752 numaralı sözleşme verildi. O günden bu yana yaklaşık iki aydır telefonuma ulaşamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya bildirim gönderdiklerini söylüyorlar, mağazaya gittiğimde ise servise yönlendiriliyorum ancak ortada hâlâ ne bir telefon var ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Satış sırasında çok ilgili olan firma, sorun yaşanınca aynı hassasiyeti göstermedi ve satın aldığım ürünün arkasında durmadı. Bu süreçte mağdur edildim, zaman kaybettim ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Artık bu sorunun uzatılmadan çözülmesini, telefonumun daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Koskoca bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözememesi kabul edilebilir değil ve yaşadığım bu durumun acilen giderilmesini istiyorum.