Media Markt'tan Kiralanan İphone'un Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

9 ay önce Media Markt'tan iPhone 16'yı kiralama yöntemiyle aldım. 60 bin TL'lik telefona 120 bin TL ödüyorum. Satın alırken bana çok güzel vaatlerde bulundular; kasko, sigorta var, telefonda bir sıkıntı olursa getirebilirsiniz dediler. Telefonun 3 aylık ödemesi kaldı. Telefonum 20 günden fazla serviste kalmasına rağmen ne telefonun yenisini verdiler ne de 20 gün boyunca geri dönüş yaptılar. 20 günün sonunda telefonumun nerede olduğunu sorduğumda bilgi alamadım, sadece parça bekleniyor dendi. 13 Haziran'da telefonumu teslim ettim, ayın 10'unda geri dönüş yaptılar. Kamerada hasar ya da kırık olmamasına rağmen kullanıcı hatası dediler. Servise gönderdiğimde ışık çatlaması var denildi. Bugün beni arayacaklarını söylediler ama asla aramadılar. O kadar sorumsuzlar ki, telefonumu Media Markt'ta kaybetmişler ve geri dönüş alamıyorum. En kısa zamanda Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ne yazılı belge verildi ne de mail atıldı. Kağıt istediğimde vermediler, servise gönderirken de kağıt vermediler. Kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ya bana çek versinler ya da para iadesi istemiyorum, sadece dönüş sağlanmıyor. Fotoğrafa ait kanıtlarım da mevcut. Işık çatlaması, kırılması deyip telefonumun içini açıp tamir ediyorlar. İçi açılmış telefonu ne yapayım? Yarın bir gün satmak istesem, zaten 120 bin TL'ye aldığım telefonu 60 bine değil, 30-40 bine satacağım.