Kasko Ücretini Ödedim Ama Ücretsiz Onarım Ve Yedek Telefon Alamadım

11 Aralık’ta Media Markt üzerinden yaptırdığım kasko kapsamında kırılan iPhone 16 Pro 256 GB telefonumu, arka cam kırığı nedeniyle onarım için kaskoya teslim ettim. Kasko yaptırırken bana, herhangi bir düşme sonucu oluşacak kırık veya hasarlarda telefonumun onarılacağı, ayrıca mağdur olmamam için yedek telefon verileceği şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bu bilgilere güvenerek 12.000 TL kasko ücreti ödedim.

Telefonu teslim ettikten sonra kasko şirketinden bana, 8.000 TL karşılığında telefonun onarılacağına dair bir mesaj geldi. Oysa ben kasko ücretini, bu tür durumlarda ücretsiz faydalanmak için ödedim. İtirazım sonrasında ücretsiz onarım yapacaklarını söylediler; ancak bu kez de Apple’ın onarımı reddettiğini, yeni bir telefon tahsis edilmesi gerektiğini belirttiklerini söyleyerek 56.000 TL’lik hediye çeki teklif ettiler. Telefonun onlarda kalacağını, bu tutarla ancak o limitte bir telefon alabileceğimi ya da üzerine ek ödeme yapmam gerektiğini, alternatif olarak da arka kısmın 1. nesil parçayla onarılabileceğini ifade ettiler.

Yaklaşık 29 gündür hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ben kaskoyu, telefonumun orijinal parçalarla tamir edilmesi ve bu süreçte mağdur olmamam için yaptırdım; bunun için ciddi bir ücret ödedim. Telefonumun arka kısmının Apple onaylı, orijinal parça ile onarılmasını ve kasko sözleşmesi sırasında bana anlatılan şartların eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.