Media Markt’ta Takas İşleminde Sistem Hatası Ve Fiyat Artışı

11.11.2026 tarihinde Tekirdağ/Süleymanpaşa Tekira AVM Media Markt şubesine saat 20.30 civarında giderek kendi telefonum olan iPhone 11 cihazımı verip takas yoluyla iPhone 17 Pro almak istedim. Mağazada iPhone 17 Pro için 105.999 TL fiyat ve iPhone 11 telefonum için 9.957 TL takas bedeli söylediler; bu şartlarda işlemi yapmak üzere kasaya yönlendirildim.

İşlem sırasında mağaza çalışanları sistemde hata olduğunu, bu nedenle takas işlemini yapamadıklarını söyledi ve yaklaşık bir saat boyunca mağazada beklemek zorunda kaldım. Kapanış saatine doğru hâlâ “hata düzelmedi, zaten kapatacağız, yarın gelebilirsiniz” denilerek mağazadan ayrılmam istendi. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, fiyat sabitleme ya da çözüm sunulmadan o akşam mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Ertesi gün, 12.11.2026 tarihinde mağazayı telefonla arayıp sorduğumda bu kez iPhone 17 Pro için fiyatın 118.999 TL olduğunu söylediler. Bir gün önce 105.999 TL olarak sunulan telefon için ertesi gün 13.000 TL daha yüksek fiyat talep edilmesi, hiçbir hatam ve iptal talebim yokken, tamamen sistem hatası ve mağazanın işleyişinden kaynaklanan bir durum yüzünden beni mağdur etmiştir. Olayın yaşandığı saatlerde mağaza kamera kayıtlarına bakarak bir saat boyunca orada beklediğimin ve işlemi yapmak istediğimin görülebileceğini de belirtmek isterim.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerine de durumu ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya dönüş sağlanmadı. Yoldan gelip zaman ve emek harcayarak mağazaya gitmiş olmama rağmen, sistem hatası ve ardından yapılan fiyat artışı nedeniyle açık bir mağduriyet yaşadım.

Dün bana söylenen takas bedeli ve o gün geçerli olan 105.999 TL satış fiyatı üzerinden işlemin gerçekleştirilmesini ve uğradığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.