Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Fiyat Farkı Nedeniyle 13.050 TL İadesi Talebi

Marmara Park Media Markt mağazasından 04.11 tarihinde iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Mağazaya giderken Kasım indirimlerini beklediğimi, özellikle telefon almak istediğimi ve indirim olursa değerlendireceğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana telefonlarda, özellikle de Apple ürünlerinde hiçbir zaman böyle bir indirim olmayacağı söylendi ve bu söylemlerle yönlendirilerek alışverişi o anda yapmaya ikna edildim.

Satış sırasında kılıf ve ekran koruyucunun hediye edileceği belirtildi; bu nedenle telefonun kutusu mağazada açıldı ve aksesuarlar takıldı. Piyasada 150 TL civarında satılan basit bir plastik kılıf için telefonun kutusunun açılması, bugün yaşadığım mağduriyetin temel sebebi oldu. Kılıf ve ekran koruyucu “hediye” vaadiyle telefonun kutusunun açılarak iade hakkımın fiilen elimden alındığını düşünüyorum.

Kasım indirimlerinin başlamasıyla birlikte Media Markt’ın internet sitesinde aynı telefonu 114.949,00 TL fiyatla gördüm. Ben telefonu mağazadan 127.999,00 TL’ye satın aldım ve arada 13.050 TL gibi ciddi bir fark oluştu. Ürünü alırken indirim beklediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen “indirimin olmayacağı” yönünde yanlış yönlendirilmem ve çok kısa süre sonra bu kadar yüksek bir fiyat farkıyla karşılaşmam, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu durum sebebiyle telefonu aldığım günden beri henüz kullanıma bile açmadım. Telefonun kurulumunu özellikle yapmadım, hatta SIM kartımı dahi takmadım. Buna rağmen hem Marmara Park Media Markt mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, fiyat farkı ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, kutu açıldığı için hiçbir işlem yapılamayacağı, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Amacımın ürünü iade etmek değil, açık şekilde ortaya çıkan fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı ve açıkça umursanmadım.

Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşmasına rağmen, yanlış yönlendirilmiş bir müşteri olarak hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Media Markt’tan beklentim, 127.999,00 TL’ye aldığım iPhone 17 Pro Max için internet sitesinde gördüğüm 114.949,00 TL fiyatı esas alarak aradaki yaklaşık 13.050 TL farkın tarafıma iade edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir telafi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin ve mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini talep ediyorum.