Media Markt'ta Stoklu Telefonun Acil Teslimatı İhmal Edildi

27.09.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Media Markt internet sitesinden Samsung Galaxy A17 5G model telefonu mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş ettim. Aynı gün akşam işten çıkınca uğrayıp ürünü teslim almayı planlıyordum, ayrıca Salı sabahı şehir dışına iş seyahatim olduğu için telefonun acilen elimde olması gerekiyordu. Sipariş verdiğim mağazada ürün stokta mevcut görünüyordu.

Pazar sabahı müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numaramı ilettim ve ürünü mağazadan teslim almak istediğimi söyledim. Bana, tarafıma gelecek teslim e‑postasını beklemem gerektiği söylendi. Pazartesi günü tekrar arayıp şehir dışına çıkacağımı, aciliyetimi ve durumumu detaylı şekilde anlattım, teslimatın hızlandırılmasını rica ettim; ancak yine aynı cevabı alarak sadece e‑posta beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte iki kez Media Markt müşteri hizmetlerine e‑posta göndererek durumumu ayrıntılı şekilde paylaştım, yardımcı olunmasını talep ettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir kez daha telefonla aradığımda da teslimatın hızlandırılması için yine hiçbir aksiyon alınmadı ve sadece standart cevap verilerek e‑posta beklemek zorunda olduğum söylendi. Mağaza stoklarında hazır bulunan bir ürün, açıkça aciliyetimi belirtmeme rağmen sipariş numaram ve kimliğimle mağazadan teslim edilmiyor ve müşterinin zaman baskısı kesinlikle dikkate alınmıyor.

Stokta olan bir ürünün günlerce “teslim e‑postası” gerekçesiyle teslim edilmemesi ve acil durumumu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, sipariş sürecindeki aksaklığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin aciliyetinin dikkate alınması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.