Teslimat Tarihi Aşımı Ve Acil Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Media Markt online mağazası üzerinden 18 Eylül 2026 tarihinde iPhone 18 Pro model telefonu 329117474 numaralı siparişimle satın aldım. Siparişi oluştururken sistemde tahmini teslimat tarihi açıkça 21.09.2026 olarak görüntülenmekteydi ve bu tarihe güvenerek alışverişimi tamamladım.

Bugün, 21 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi ve dolayısıyla teslimat gerçekleşmedi. 23 Eylül’de yurt dışına çıkacağım için ürünün bu tarihten önce elime ulaşmasının benim için hayati önem taşıdığını özellikle belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Durumun aciliyetini detaylı şekilde aktarmama ve tarafıma dönüş yapılacağı sözü verilmesine rağmen, tüm gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Siparişi, özellikle belirtilen teslimat tarihinin seyahat planıma uygun olması nedeniyle verdim. Media Markt’ın sisteminde yer alan tahmini teslimat tarihine uymaması ve müşteri hizmetlerinin acil talebime karşı ilgisiz kalıp geri dönüş yapmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışı seyahatim öncesinde siparişimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya en azından sürece ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.