Söz Verilen Teslim Tarihine Uymama Ve Açıklama Talebi

31.08.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden Samsung Galaxy z Fold 7 512 GB telefonu sipariş ettim. Sipariş sırasında teslim tarihi açıkça 02.09.2026 Çarşamba olarak belirtiliyordu ve ben de planımı buna göre yaptım. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Bugün çağrı merkezini aradığımda, hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan teslimat tarihinin 09.09.2026’ya ertelendiği söylendi. Buna karşın online mağaza sayfasında hâlâ “yarın kargoda” ibaresi görünüyor. Kendi sistemlerindeki bu çelişki hem müşteriyi yanıltmakta hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir.

Çağrı merkezinden bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde, online mağaza için şikayet oluşturamadıklarını söyleyip sorunu adeta geçiştirdiler. Kurumsal bir firmanın müşterisinin şikayetini kayıt altına almaması kabul edilebilir bir durum değildir, bu yüzden bu süreci kayıt altına almak için Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldım.

Media Markt’tan, siparişi verdiğimde taahhüt edilen bilgiye uygun şekilde ürünümün en geç sistemde belirtildiği tarihte, yani yarın teslim edilmesini ve bu gecikmenin sebebine dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili tüm mecralarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim. Sipariş numaram 326199147’dir.