Sınırsız Ekran Koruyucu Hizmetinde Sistem Hataları Ve Mağaza Zorlaması

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Emaar mağazasından iki telefonum için sınırsız ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Telefonlarım iPhone 14 Pro Max ve iPhone 15 Pro. Ancak sistemde bu hizmet yanlış tanımlandığı için başka Media Markt mağazalarına gittiğimde işlemin kesinlikle Emaar mağazasında yapılması gerektiği söylendi.

Emaar mağazasına gittiğimde ise bu kez sistemlerinin çalışmadığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine yönlendirme üzerine mail attım, fakat mailime gelen cevapta da tekrar mağazaya gitmem gerektiği yazıyordu. Yani hem kendi sistem hatalarını düzeltmiyorlar hem de sürekli olarak beni aynı mağazaya gitmeye zorluyorlar.

Ayrıca satın aldığım ekran koruyucunun artık gelmediğini, yerine farklı bir ekran koruyucu getirdiklerini ve benim aldığım ürünün artık olmadığını söylediler. Ücretini ödediğim ve sınırsız değişim olarak satılan bir ürünün daha sonra ortadan kaybolması ve yerine başka bir ürün dayatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben 2026 yılında hâlâ aynı mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kendi sistem hatalarının uzaktan, merkezden düzeltilmesini, sınırsız ekran koruyucu hakkımın tüm mağazalarda sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini ve satın aldığım ürünün aynısını sağlayamıyorlarsa da bunun için makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.