Media Markt'ta Şarj Almayan Ürün Ve Mağaza Koordinasyon Sorunu

09.03.2026 tarihinde 303475637 sipariş numarası ile Media Markt internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yalnızca bir kez kullandım ve şarjı bitti. Şarj etmek istediğimde ise cihazın kesinlikle şarj almadığını fark ettim. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.

Daha önce benzer bir durumla karşılaşmadığım için 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Tarafıma, ürünü satıcı ile görüşerek ya da Media Markt mağazalarından herhangi birine giderek iade edebileceğim bilgisi verildi.

Bu yönlendirme üzerine, evime en yakın mağaza olan Media Markt Pendorya şubesine gitmek için yaklaşık 20 km yol kat ettim. Ancak mağazada, ürünün satıcısının kendileri olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmamış ve doğrudan satıcı ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bu durum, müşteri hizmetleriniz ile mağaza arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk olduğunu açıkça göstermektedir. Güvenerek siteniz üzerinden satın aldığım bir ürünün sorumluluğunun alınmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreç, benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini, ürünün iade veya değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına diğer tüketicileri bilgilendireceğimi de belirtmek isterim.