Media Markt'ta Robot Süpürge Servisinde Sürekli Hasar Ve Haksız Ücret Talebi

Media Markt Sakarya Serdivan AVM mağazasından 28.09.2025 tarihinde Dreame l40 Ultra Mop robot süpürge satın aldım. Ürün için ek garanti ve özel sigorta kapsamında 9.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında uzun süreli güvence sağlanacağı ve sorun yaşamam halinde ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra dört yıl olarak anladığım sigorta süresinin aslında yalnızca bir yıl olduğunu öğrendim.

Bu nedenle mağaza satış personeliyle ciddi bir sorun yaşadım. Satış sırasında verilen bilgiler ve yapılan işlemlere itiraz etmem üzerine yaşanan tartışma sonrasında Media Markt tarafından özür dilenerek ödediğim 9.000 TL tarafıma iade edildi.

Asıl mağduriyetim ise ürünle ilgili servis sürecinde yaşandı. Robot süpürge henüz bir yıl dolmadan arızalandı ve 21.08.2026 tarihinden itibaren cihazı kullanamaz hale geldim. İlk servis başvurumu da bir yıllık süre dolmadan yaptım. Cihazı mağazaya teslim ettiğimde temiz, eksiksiz ve hasarsız durumdaydı; teslim sırasında personel tarafından fotoğrafları çekildi.

Servis sonrasında ürün bana bu kez darbe ve fiziksel hasarlarla teslim edildi ve arızaları da giderilmemişti. 12.09.2026 tarihinde cihazı tekrar mağazaya teslim ettim. Sonraki servis işleminden sonra bu kez cihazdan yüksek bir ses gelmeye başladı ve yine çalışmadı. Mağaza çalışanları da servis sonrasında hasar oluştuğunu belirterek fotoğraflar çekti ve durumu ilgili birimlere bildirdiklerini söyledi.

Cihaz ilk üç servis incelemesinde hasarsız olarak değerlendirilmiş olmasına rağmen, 07.10.2026 tarihli son incelemede bu kez cihazda ıslaklık bulunduğu iddia edilerek benden 2.500 TL onarım ücreti talep edildi ve ücreti ödemezsem onarım yapılmayacağı bildirildi. Cihazın uzun süredir benim kullanımımda olmadığı, servis, mağaza ve kargo süreçlerinde bulunduğu açık olmasına rağmen bu sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Defalarca değişim veya ücret iadesi talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aylarca parasını ödediğim ürünü kullanamadım ve sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Media Markt’tan; ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini, dayanağı açıkça ortaya konulmayan 2.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini, ilk üç servis raporuyla son rapor arasındaki çelişkinin açıklanmasını, servis ve kargo sürecinde meydana gelen hasarların araştırılmasını ve satış sırasında verilen ek garanti ile sigorta bilgilerinin incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak beklentim, sürekli servise yönlendirilmek değil, satın aldığım ürünle ilgili sorunun kalıcı biçimde çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Media Markt yetkililerinden somut, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyor, ürünümle ilgili yasal haklarımın yerine getirilmesini istiyorum.