Media Markt Şubeleri Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Ve Ürün Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Diyarbakır Form AVM’de bulunan Media Markt şubesinden Xperion marka masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü kargo seçeneği ile Ankara’ya, Gordion AVM Media Markt şubesine gelecek şekilde yönlendirdim. Toplam 76.817 TL ödediğim ürün elimize ulaştığında kablo kaynaklı bir sorun vardı. Gordion AVM’deki şubeye götürdüğümüzde ürünün arızalı olduğu söylendi, servis kaydı oluşturulup ürünü servise gönderdiler.

Ürün servisten geldikten sonra almamız için bilgi verdiler. Mağazaya gittiğimizde ürünü tekrar test ettiler ve bu kez de fan arızası olduğunu tespit ettiler. Bunun üzerine ürünün değişimi için Diyarbakır Form AVM’deki şubenin iade onayı vermesi gerektiğini, kendilerinin irtibat kuracağını, ayrıca bizim de müşteri hizmetleri üzerinden şube ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Şube onay verince arızalı ürünü iade alıp ellerindeki yeni ürünü teslim edeceklerini ifade ettiler.

Günlerdir müşteri hizmetleri ile konuşmama rağmen Diyarbakır’daki şubeye bir türlü ulaşamıyorlar. 2026 yılında kurumsal bir firmanın iki şubesinin birbirine ve hatta müşteri hizmetlerinin kendi şubesine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca şube onayı tamamen firmanın kendi iç işleyişi ile ilgili bir konudur; müşteri olarak benim bununla uğraşmak zorunda bırakılmam doğru değil.

Bugün Gordion AVM’deki şubeden arayıp yeni ürünü alabileceğimizi söylediler, ancak mağazaya gittiğimizde bu kez de onayın sistemde görünmediği gibi bahanelerle bizi tekrar geri gönderdiler ve ertesi gün yeniden gelmemizi istediler. Çalışan bir insan olarak her gün işimi gücümü bırakıp mağazaya gitmem bekleniyor adeta. Bilgisayarı alalı neredeyse bir ay olacak ama hâlâ sağlam bir ürünü teslim alabilmiş değilim. Fatura numaram 40192386’dır.

Ürünün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılarak satışın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sürekli mağazaya gitmek zorunda bırakılmamın da dikkate alınmasını ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.