to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt ve BNP Paribas Cardif üzerinden yaptırdığım uzatılmış garanti sürecinde mağduriyet yaşıyorum.
13.05.2023 tarihinde Media Markt Marmara Park mağazasından Ecovacs Deebot X1 Omni robot süpürge satın aldım. Ürün bedeli faturada 30.720 TL’dir. Aynı alışverişte BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl cihaz koruma ve 2 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım.
Cihazın üretici garantisi bittikten sonra uzatılmış garanti dönemi başladı. Bu dönemde cihaz, normal kullanımda kendi kendine durma ve dönme, istasyonu bulamama, hazneyi bulamama, görevini tamamlayamama, şarj/güç problemi yaşama ve görev sırasında hatalı hareket etme gibi birçok sorun göstermeye başladı. Cihazla ilgili servis süreci 19.01.2026 tarihinde başladı. Ardından 19.03.2026, 30.03.2026 ve 11.04.2026 tarihlerinde tekrar servis kayıtları açıldı. İlk servis süreçlerinde cihaz için “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak sonraki süreçte bu kez parça temininden ve 3–6 haftalık bekleme süresinden bahsedildi. Bu durum, önceki “arıza yok” değerlendirmeleriyle açıkça çelişmektedir. Parça temini gerekiyorsa cihazda arıza olduğu kabul edilmiş demektir.
Tarafıma yalnızca 6.500 TL hediye çeki teklif edildi ve bu tutarı kabul etmedim. Çünkü cihazın fatura bedeli 30.720 TL’dir. Ayrıca poliçeyi incelediğimde, tamir edilemeyen cihazlarda fatura bedelini aşmamak üzere değişim veya hediye kartı uygulamasından bahsedildiğini gördüm. Buna rağmen telefon görüşmesinde bana 6.500 TL üzerinde hediye çeki veya ödeme yapılamayacağı izlenimi verildi. Düşük tutarlı hediye çekini kabul etmediğim için de onarım sürecine yönlendirildim.
Cihaz uzun süredir servise gidip gelmektedir. Her 20 iş günü dolduğunda yeni servis kaydı açılarak süreç uzatılmakta ve tarafıma SMS ile yeni kayıt bilgileri gelmektedir. Firma halen cihazın tamir sürecinde olduğunu ve parça beklendiğini söylemektedir. Bu süreç nedeniyle uzun süredir cihazımdan faydalanamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu aksaklıklar, çelişkili servis kayıtları ve fatura bedelinin çok altında teklif edilen hediye çeki nedeniyle, uzatılmış garanti poliçemde belirtilen haklarım doğrultusunda cihazım için makul ve adil bir çözüm üretilmesini, gerekirse fatura bedelini aşmamak kaydıyla değişim veya buna denk bir hediye kartı verilmesini talep ediyorum.
Media Markt’ten 2022 yılında aldığım q7 Max robot süpürge için BNP Paribas Cardif üzerinden 2 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdık ve bu işlem için 1.799 TL ek ücret ödedik. Elimizde bulunan uzatılmış garanti sözleşmesinde batarya değişiminin de kapsam dahilinde olduğunu açıkça görüyoruz. Ciha...
2023 yılında Media Markt üzerinden 7.125,00 TL bedelle Grundig vcr 6230 model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana BNP Paribas Cardif kaynaklı ek garanti/sigorta hizmeti de satıldı. 01.03.2026 tarihinde ürünüm arıza yaptığı için hasar başvurusu yaptım, ürün tamir edilip tarafıma gönd...
14 Ağustos 2023 tarihinde Media Markt Gaziantep Sanko AVM’den 3 yıl uzatılmış sigorta ile birlikte yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Ecovacs Deebot X8 model robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden beri haritalandırma yapamıyor ve temizlik işlevini yerine getiremiyor. Sorunun çözümü için defalarca mağ...
01.11.2022 günü İstanbul Pendik Viaport AVM Media Markt şubesinden Bosch şarjlı dikey süpürge makinesi satın aldım. Aldığımda, 2022 yılında bana 1+1 cihaz koruma paketini o günün şartlarında BNP Paribas Cardif Sigorta 429 TL'ye sattılar. Satın aldığımda, 1+1 garanti uzatma yerine geçtiğini ve garant...
16 Ekim 2025 tarihinde saat 21.07’de Optimum Outlet Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot n20 Pro model robot süpürgeyi kasko dahil 14.498 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken uzun süreli çalışma vaadiyle aldım, bu nedenle ilk 3 gün boyunca ürünü denedim ve maksimum 80 dakika çalıştığını gördüm. Sıfır...
Yorumlar