Uzatılmış Garanti Sürecinde Çelişkili Servis Ve Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

Media Markt ve BNP Paribas Cardif üzerinden yaptırdığım uzatılmış garanti sürecinde mağduriyet yaşıyorum.

13.05.2023 tarihinde Media Markt Marmara Park mağazasından Ecovacs Deebot X1 Omni robot süpürge satın aldım. Ürün bedeli faturada 30.720 TL’dir. Aynı alışverişte BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl cihaz koruma ve 2 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım.

Cihazın üretici garantisi bittikten sonra uzatılmış garanti dönemi başladı. Bu dönemde cihaz, normal kullanımda kendi kendine durma ve dönme, istasyonu bulamama, hazneyi bulamama, görevini tamamlayamama, şarj/güç problemi yaşama ve görev sırasında hatalı hareket etme gibi birçok sorun göstermeye başladı. Cihazla ilgili servis süreci 19.01.2026 tarihinde başladı. Ardından 19.03.2026, 30.03.2026 ve 11.04.2026 tarihlerinde tekrar servis kayıtları açıldı. İlk servis süreçlerinde cihaz için “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak sonraki süreçte bu kez parça temininden ve 3–6 haftalık bekleme süresinden bahsedildi. Bu durum, önceki “arıza yok” değerlendirmeleriyle açıkça çelişmektedir. Parça temini gerekiyorsa cihazda arıza olduğu kabul edilmiş demektir.

Tarafıma yalnızca 6.500 TL hediye çeki teklif edildi ve bu tutarı kabul etmedim. Çünkü cihazın fatura bedeli 30.720 TL’dir. Ayrıca poliçeyi incelediğimde, tamir edilemeyen cihazlarda fatura bedelini aşmamak üzere değişim veya hediye kartı uygulamasından bahsedildiğini gördüm. Buna rağmen telefon görüşmesinde bana 6.500 TL üzerinde hediye çeki veya ödeme yapılamayacağı izlenimi verildi. Düşük tutarlı hediye çekini kabul etmediğim için de onarım sürecine yönlendirildim.

Cihaz uzun süredir servise gidip gelmektedir. Her 20 iş günü dolduğunda yeni servis kaydı açılarak süreç uzatılmakta ve tarafıma SMS ile yeni kayıt bilgileri gelmektedir. Firma halen cihazın tamir sürecinde olduğunu ve parça beklendiğini söylemektedir. Bu süreç nedeniyle uzun süredir cihazımdan faydalanamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu aksaklıklar, çelişkili servis kayıtları ve fatura bedelinin çok altında teklif edilen hediye çeki nedeniyle, uzatılmış garanti poliçemde belirtilen haklarım doğrultusunda cihazım için makul ve adil bir çözüm üretilmesini, gerekirse fatura bedelini aşmamak kaydıyla değişim veya buna denk bir hediye kartı verilmesini talep ediyorum.