Uzatılmış Garanti Sözleşmesine Rağmen Yetkili Servis Olmadan Düşük Tutarlı Pert Kararı

Media Markt'tan Siemens EQ 300 tam otomatik kahve makinesini uzatılmış garanti ile birlikte satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihazın demleme ünitesi sıkışıyor ve kahve demlemiyor. Ürünü 10.01.2026 tarihinde uzatılmış garanti kapsamında Media Markt'a teslim ettim ve 31.01.2026 tarihinde FG Grup tarafından cihazla ilgili pert kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Media Markt müşteri hizmetleri, FG Grup'un cihaz için 2.850 TL ödeme teklif ettiğini, ya bu bedeli kabul etmem ya da cihaz iadesi yönünde işlem yapılabileceğini söyledi. Ancak cihazın sıfırı hâlen yaklaşık 21.000 TL civarında satılmakta ve yedek parçası piyasada mevcutken, yetkili servise bile gönderilmeden nasıl “yedek parça yok” denilerek pert kararı verildiği benim için tamamen belirsizdir. Yetkili servis cihazı hiç görmeden, hangi yetkinliğe dayanarak böyle bir karar alındığı ve cihazın neden devre dışı bırakıldığı açıklanmamıştır.

Uzatılmış garanti satılırken, cihazın arıza durumunda yetkili Siemens servisi tarafından onarılacağı izlenimi verilmesine rağmen, cihaz yetkili servise gönderilmemiş, FG Grup isimli, iletişim bilgilerine dahi ulaşamadığım bir firmanın inisiyatifine bırakılmıştır. Cihaz hâlâ sıfırı satılırken “yedek parça yok” denilmesi, yetkili servisin sürece hiç dahil edilmemesi ve ürünün gerçek piyasa değerinin yaklaşık onda biri kadar bir bedel teklif edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Uzatılmış garanti sözleşme numaram 01333.1090363, Media Markt fatura numaram ise 7762022000001029'dur. Talebim, öncelikle cihazımın yetkili Siemens servisi tarafından onarılmasıdır. Onarım mümkün değilse, aynı modelin ya da en azından muadil bir cihazın tarafıma verilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ise cihazın güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Media Markt ve FG Grup'tan, uzatılmış garanti kapsamında üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirmelerini ve sürecin şeffaf, yetkili servis görüşüne dayalı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.