Media Markt'ta Onarılamayan JBL Kulaklık İçin İade Zorunluluğu Ve Muadil Ürün Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 11.11.2024 tarihinde eşimin bana hediye olarak aldığı JBL Tune Flex Bluetooth kulaklık satın alındı. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında Ankamall Media Markt mağazası aracılığıyla servise gönderildi ve onarımının yapılamadığı bilgisi verildi.

Bu aşamaya kadar süreci doğal karşılarken, sonrasında sadece para iadesi yapılabileceği, yeni kulaklık verilemeyeceği söylenerek adeta bu seçeneğe mecbur bırakıldım. Yaklaşık 1,5 yıl önce ödenen tutarın aynısını iade olarak almam istendi ve iade sürecinde de ödemenin geç yapılması nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Oysa ürünün aynısı olmasa bile farklı rengi ya da bir üst modeli gibi seçeneklerin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen bana muadil bir ürün sunmak yerine yalnızca iade dayatılıyor.

Ben açıkça para iadesi istemediğimi, bozulmuş kulaklığım yerine muadil bir kulaklık verilmesini talep ettiğimi ilettim, ancak “iade olmadan yapamıyoruz” denilerek zor durumda bırakıldım. Aynı kulaklığı tekrar alabilmek için bugün kendi ürünümün üzerine yaklaşık 1500 TL daha eklemek zorunda kalıyorum ve bu durum ikinci kez Media Markt ile başıma geliyor. Müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Media Markt’ın garanti kapsamında onarımı yapılamayan ürünüm için, güncel satış fiyatları dikkate alınarak aynı ürünün veya özellik olarak denk, muadil bir kulaklığın tarafıma verilmesini, yalnızca eski bedel üzerinden iade seçeneğine zorlanmamak için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.