Media Markt'ta Razer Mouse Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Media Markt mağazası üzerinden Razer marka beyaz renkli bir mouse satın almıştık; ancak mouse’da sorun oldu, onarıma gönderdik. 23 Ocak tarihinde, en geç 10 gün içinde aranacaksınız denildi, ama 15 gün bekledik, aranmadık. Uzun uzun aramalar sonucunda Razer’a yönlendirildik ve Razer, onların ürününe dair rapor oluşturduklarını, bu raporda ürünün kendiliğinden sorunlu olduğunu tespit ettiklerini, iade veya değişim yapmak için bir rapor yazdıklarını, bunu da Media Markt mağazasına ilettiklerini, birkaç gün içinde mağazanın bizi arayacağını söylediler. Ancak üzerinden iki hafta daha geçti ve hâlâ mağaza tarafından aranmadık. O kadar çok müşteri temsilcisiyle konuştum ve her birine aynı şeyleri anlatmaktan, hâlâ çözüme ulaşamamasından çok yoruldum. En sonunda, resmen bizim ürünümüze sahip çıkmamız için bizi aradılar, iade yapabilirsiniz denildi. Ben de Razer markasıyla bizzat konuştuğumu, iade veya değişim istediğimi söyledim; mağazaya gidip oradakilerle konuşmam söylendi. Orada da bana ilk iade yapabiliriz denildi, ama aynı şeyleri anlattım ve “Peki o zaman değişim yapalım” denildi. Mağazada aynı ürünün renginden olmadığı varsa, diğer mağazalardan getirtelim, o zaman bekleriz, sorun değil dedim. Yani, aranacaksınız denildi; bakın, rica ediyorum, arayın Media Markt, bu "ilgili" ilgisiz süresi hiç hoş değil dedim. Tabii ki aranacaksınız denildi ama yine aranmadık. Bu sefer beklemedik; aynı gün talep oluşturduk, yine aynı döngüye girdik. Bu sefer ürünün diğer şubelerden gelip gelmemesiyle ilgili haber bekliyoruz.
Bugün arandım ve arayan temsilci, ben konuşurken lafımı kesti ve bir özür bile dilemedi. Mağazadan şikayetçi olduğumuz konu, niyetlerinin iyi olduğunu düşünmüyoruz; çünkü mouse’un markası bizzat bize iade veya değişim yapabilirsiniz demesine rağmen, onların sadece sürekli para iadesi söylemesi ve biz markanın bize değişim de olabileceğini söylediğimizde negatif bir tavırla bir şeyler yapmaları hiç doğru değil. Sonuçta bir yıl önce alınmış bir ürün, tabii ki fiyat farkı olacak; ama marka bize değişim hakkını verdiyse, biz de aracı olarak sizden aldıysak buna böyle bir negatiflikle cevap veremezsiniz. Üstelik müşteri temsilcilerinin yaptığı saygısızlık gerçekten çok ayıp; sürekli her şey için söylenilen zamandan fazla beklememize rağmen çok ilgisizler. Ürünümüzün aynı olduğu, renginde olduğu, modelinde hakkımız olan değişimi en yakın zamanda talep ediyoruz.