to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Bilkom Mağduriyeti, Fiyat Farkı Gözetilmeden Eşdeğer Ürün İstiyorum
Media Markt ve Bilkom Güvencesi Diye Aldığım Mouse İçin Hem Param Hem Ürünüm Gitti
Nilpark Media Markt’tan Razer marka mouse satın aldım. Ürün arızalandı ve Media Markt servisine teslim ettim. Ürün Bilkom’a gönderildi ve 10 günlük süreç sonunda “ayıplı ürün” olduğu tespit edilerek iade/değişim raporu düzenlendi. Bu raporla Media Markt’a gittiğimde ürünün stoklarında olmadığını, sadece fatura bedeli olan 900 TL’yi iade edebileceklerini söylediler.
Satın aldığım ürünün şu anki satış fiyatı 1.900 – 2.000 TL civarında. Yani aynı ürünü almak istesem neredeyse iki katını ödemem gerekiyor. Buna rağmen sadece eski satış fiyatından para iadesi teklif ediyorlar. Üstelik misli/muadili ürün talep ettiğimde bir alt modeli önerdiler! Alt model bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben ürünü satın alırken Media Markt ve Bilkom güvencesine güvenip daha pahalı olmasına rağmen Media Markt’tan almayı tercih etmiştim. Ama ürün bozulduğunda ne ürünümü değiştirdiler, ne de eşdeğer bir ürün verdiler. İade dışında başka hiçbir çözüm sunulmuyor.
Media Markt ve Bilkom gibi markalar böyle bir mağduriyeti çözmekte yetersiz kalıyorsa bu markaların güvenilirliğinin de sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünümü alırken gösterdikleri ilgiyi, problem yaşadığımda göremedim.
Ürünümün birebir yenisiyle değişimini, aksi halde fiyat farkı gözetilmeksizin eşdeğer bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba Melik E. “Media Markt Ve Bilkom Mağduriyeti, Fiyat Farkı Gözetilmeden Eşdeğer Ürün İstiyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Melik E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250714-006845 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Melik E. 250714-006845 kayıt numaralı “Media Markt Ve Bilkom Mağduriyeti, Fiyat Farkı Gözetilmeden Eşdeğer Ürün İstiyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Süreç ile ilgili güncelleme yapmak istiyorum. Artık süre tutmayı bıraktığım kadar uzayan bir süreç yaşamış bulunuyorum. En başından beri Media Markt tarafından eksik ve yanlış yürütülen bir süreç söz konusuydu. Ancak Bilkom'un ilgili ve yetkin çalışanları sayesinde problemim en azından beni memnun edecek seviyeye taşındı. Media Markt, ürünle ilgili stok olmadığını belirterek, şu anki piyasa fiyatının yaklaşık yarısı kadar olan fatura bedelinin iadesini yapabileceklerini söyledi. Konuyla ilgili şikayet etsem bile, geçmiş mahkeme kararlarının enflasyonu dikkate almadığını ve bu yüzden red sonucu alacağımı belirterek yönlendirme yapmadılar. Ürün değişimi içinse stokta olmadığı gerekçesiyle bir alt model alabileceğimi söylediler. Kabul etmeyince Bilkom ile görüşün dediler. Bunun üzerine Bilkom ile doğrudan iletişime geçtim. Bilkom yetkilileri bana, iletişime benim değil, Media Markt'ın geçmesi gerektiğini ve sürecin başından beri yanlış ve eksik yürütüldüğünü belirttiler. Son olarak Media Markt'ı tekrar arayıp bu eksiklikleri bildirmemle birlikte, Bilkom sayesinde ayıplı üründen çok daha iyi bir ürün önerildi ve şu anda yeni ürünün teslimatını bekliyorum. Bu deneyimden çıkarımım şu: İthalatçısı Bilkom olan ürünleri, hangi satıcıdan aldığınızın pek bir önemi yok. İster Media Markt olsun, ister farklı bir satıcı, en ucuz fiyatı sunan yerden gönül rahatlığıyla alabilirsiniz. Çünkü garanti süreçlerinde asıl desteği Bilkom veriyor. Media Markt gibi büyük isimlerin, süreçte bir fark yaratmasını bekliyorsunuz ancak küçük bir dükkandan yapılan alışverişten farklı bir müşteri desteği sunmadıklarını bizzat yaşamış oldum. Sırf "isim" olduğu için daha pahalı fiyatlardan Media Markt gibi satıcıları tercih etmek, benim düştüğüm hata oldu. Umarım benim yaşadığım gereksiz masrafı başkaları yaşamaz.
Media Markt, sattığı ayıplı ürünün değişimini 1 aydır gerçekleştirmedi. Süreç başında ürünün fatura bedeli olan 900 TL’yi iade edebileceklerini söylediler (ürünün güncel fiyatı 2000 TL). Değişim talep edince bu kez alt modelini verebileceklerini ya da Bilkom’la iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ancak Bilkom, sürecin hatalı ilerlediğini ve kendileriyle Media Markt’ın iletişime geçmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra Bilkom, mağduriyetimi gidermek adına çok daha üst bir modeli teklif etti. Değişim onaylandıktan sonra ürünü beklemeye başladım. 26.07.2025 tarihinde Media Markt’ı aradığımda, ürünün teslim alınabileceği söylendi. Ancak Korupark şubesine gittiğimde ürünün henüz ulaşmadığını öğrendim. Sattığı ayıplı ürünü 1 aydır değiştirmekten aciz bir firma ile karşı karşıyayım.
Bugün (04.07.2025) itibariyle halen daha bana satılan ayıplı ürünün değişimini Media Markt yapmış değil. Neredeyse 2 ay boyunca bu kadar ufak bir problemi bile çözemiyorlar. Bılkomdan 5 gün önce değişim ürününün gönderildiğine dair bilgilendirme gelmiş olmasına rağmen Media Markt hala değişimi gerçekleştirmedi.
