Media Markt Ve Bilkom Mağduriyeti, Fiyat Farkı Gözetilmeden Eşdeğer Ürün İstiyorum

Süreç ile ilgili güncelleme yapmak istiyorum. Artık süre tutmayı bıraktığım kadar uzayan bir süreç yaşamış bulunuyorum. En başından beri Media Markt tarafından eksik ve yanlış yürütülen bir süreç söz konusuydu. Ancak Bilkom'un ilgili ve yetkin çalışanları sayesinde problemim en azından beni memnun edecek seviyeye taşındı. Media Markt, ürünle ilgili stok olmadığını belirterek, şu anki piyasa fiyatının yaklaşık yarısı kadar olan fatura bedelinin iadesini yapabileceklerini söyledi. Konuyla ilgili şikayet etsem bile, geçmiş mahkeme kararlarının enflasyonu dikkate almadığını ve bu yüzden red sonucu alacağımı belirterek yönlendirme yapmadılar. Ürün değişimi içinse stokta olmadığı gerekçesiyle bir alt model alabileceğimi söylediler. Kabul etmeyince Bilkom ile görüşün dediler. Bunun üzerine Bilkom ile doğrudan iletişime geçtim. Bilkom yetkilileri bana, iletişime benim değil, Media Markt'ın geçmesi gerektiğini ve sürecin başından beri yanlış ve eksik yürütüldüğünü belirttiler. Son olarak Media Markt'ı tekrar arayıp bu eksiklikleri bildirmemle birlikte, Bilkom sayesinde ayıplı üründen çok daha iyi bir ürün önerildi ve şu anda yeni ürünün teslimatını bekliyorum. Bu deneyimden çıkarımım şu: İthalatçısı Bilkom olan ürünleri, hangi satıcıdan aldığınızın pek bir önemi yok. İster Media Markt olsun, ister farklı bir satıcı, en ucuz fiyatı sunan yerden gönül rahatlığıyla alabilirsiniz. Çünkü garanti süreçlerinde asıl desteği Bilkom veriyor. Media Markt gibi büyük isimlerin, süreçte bir fark yaratmasını bekliyorsunuz ancak küçük bir dükkandan yapılan alışverişten farklı bir müşteri desteği sunmadıklarını bizzat yaşamış oldum. Sırf "isim" olduğu için daha pahalı fiyatlardan Media Markt gibi satıcıları tercih etmek, benim düştüğüm hata oldu. Umarım benim yaşadığım gereksiz masrafı başkaları yaşamaz.

Media Markt, sattığı ayıplı ürünün değişimini 1 aydır gerçekleştirmedi. Süreç başında ürünün fatura bedeli olan 900 TL’yi iade edebileceklerini söylediler (ürünün güncel fiyatı 2000 TL). Değişim talep edince bu kez alt modelini verebileceklerini ya da Bilkom’la iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ancak Bilkom, sürecin hatalı ilerlediğini ve kendileriyle Media Markt’ın iletişime geçmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra Bilkom, mağduriyetimi gidermek adına çok daha üst bir modeli teklif etti. Değişim onaylandıktan sonra ürünü beklemeye başladım. 26.07.2025 tarihinde Media Markt’ı aradığımda, ürünün teslim alınabileceği söylendi. Ancak Korupark şubesine gittiğimde ürünün henüz ulaşmadığını öğrendim. Sattığı ayıplı ürünü 1 aydır değiştirmekten aciz bir firma ile karşı karşıyayım.

Bugün (04.07.2025) itibariyle halen daha bana satılan ayıplı ürünün değişimini Media Markt yapmış değil. Neredeyse 2 ay boyunca bu kadar ufak bir problemi bile çözemiyorlar. Bılkomdan 5 gün önce değişim ürününün gönderildiğine dair bilgilendirme gelmiş olmasına rağmen Media Markt hala değişimi gerçekleştirmedi.