Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve Yenilenmiş İPhone 13 İçin İade Reddi

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasına 27.09.2026 tarihinde sıfır cep telefonu almak amacıyla gittim. Yaklaşık 59.000 TL bütçem varken, satış danışmanının yönlendirmeleri sonucunda ihtiyacım ve amacım dışında, yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca kasko, ek koruma ve benzeri ek hizmetler de işleme dahil edildi ve sonuç olarak yenilenmiş bir iPhone 13 için toplamda yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım. İşlemime ait fatura numarası AP02026000017619’dur.

Benim beklentim sıfır bir telefon almaktı. Satış sırasında yenilenmiş ürünle ilgili yeterince açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını, yönlendirmelerin yanıltıcı olduğunu ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Üstelik aldığım günden bu yana telefonun şarjı çok hızlı bitiyor, kullanım süresi normal bir seviyede değil ve bu durum cihazdan duyduğum memnuniyetsizliği artırıyor.

Satın alma işleminden yaklaşık üç hafta sonra mağazaya giderek telefonu iade etmek, sözleşmeyi iptal ettirmek ve ücret iadesi almak istediğimde, süre geçtiği gerekçesiyle talebimin kabul edilemeyeceği söylenerek tarafıma yardımcı olunmadı. Teknik sorun yaşamama ve satışın başından beri amacımın sıfır telefon olmasına rağmen, ne ürün ne de ek hizmetlerle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak, bu satışın ve ek hizmetlerin tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum. Yenilenmiş telefon ve ek hizmetler için ödediğim toplam bedelin iadesini, ilgili sözleşmenin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun sadece standart bir ret cevabıyla kapatılmasını değil, gerçekten incelenerek çözüme ulaştırılmasını bekliyorum. Gerekirse yasal başvuru haklarımı da kullanacağımı bildiriyorum.