Zorunlu Kırılmaz Cam Satışı Ve Çelişkili İade Süreci

03.05.2026 tarihinde Media Markt 212 AVM mağazasından iPhone 17 satın aldım. Satın alma sırasında sadece veri aktarımı için, zorunluymuş gibi 2.699,00 TL tutarında yıllık kırılmaz cam paketi faturama eklendi. Oysa iPhone’un kendi yönlendirmesiyle birkaç adımda yapılabilen basit bir aktarım işlemini müşteriye yaptırmayıp ücretlendirmeleri kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ayrıca takılan ürünün kırılmaz cam bile olmadığını, sadece ince bir plastik film olduğunu, koruyucu bir özelliğinin bulunmadığını gördüm. Ertesi gün mağazaya giderek bu tutarın iadesini talep ettiğimde, ürün telefona takıldığı için tamamının iade edilemeyeceği, sadece takılanın ücretini keserek işlem yapabilecekleri söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak daha sonra başka bir personel gelip telefona bir tane takıldığı için “yıllık” paket olan hizmeti de iptal edemeyeceklerini belirtti. Her personelin farklı bir şey söylemesi nedeniyle süreç tamamen karmakarışık bir hale geldi.

Ayrıca, önceki şarj adaptörümün bu telefonda kullanılamayacağı ve cihaza zarar vereceği iddiasıyla bana yeni bir adaptör satmaya çalışmaları da güvenimi iyice sarstı. Kime ne satabileceklerse ona göre konuşan bir satış anlayışı olduğunu net bir şekilde gördüm. Fatura numaram 1PC2026000001437 olup, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir kanaldan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Media Markt 212 AVM mağazasında, kırılmaz cam adı altında yanıltılarak alınan 2.699,00 TL’lik bedelin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.