Media Markt’tan Sıfır Gösterilen Kullanılmış Düdüklü Tencere Ve Eksik Parça Şikayeti

Media Markt Türkiye online mağazasından 27 Şubat 2025 tarihinde WMF Perfect 6.5 + 3 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün 2 Mart 2025 tarihinde teslim edildiğinde kutuyu açtığımda içinden Temmuz 2024 tarihinde satılmış ve servise gönderilmiş bir ürüne ait servis fişi çıktığını gördüm. Yani daha önce satılmış ve servise gitmiş bir ürün, sıfır ürün diye tarafıma gönderilmiş. Ürün açıklamasında ikinci el ya da teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir ifade bulunmuyordu.

Ayrıca ürünün kapağında contanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun yanında tencerenin üzerinde çizikler ve lekeler bulunuyor, yani ürün hem belgelerden hem de fiziksel durumundan daha önce kullanılmış ve işlem görmüş olduğu çok net anlaşılıyor. Hem daha önce satılıp servise gönderilmiş bir ürünün sıfır diye gönderilmesi, hem de fiziksel olarak eksik parça ve kullanım izleriyle gelmesi benim açımdan tamamen ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Bu durum üzerine Media Markt çağrı merkezi ve Kayseri Media Markt mağazası ile görüştüm. Ancak talebime herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürün bu süreçte pahalandığı için iade etmek yerine, ayıplı ürün kapsamında sıfır, hiç kullanılmamış ve servise gitmemiş bir ürünle değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin oyalayıcı tavrından hem de mağaza çalışanlarının iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum. Media Markt Türkiye’nin bu ayıplı ürün satışını ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşımını inceleyerek, ürünümü herhangi bir ek ücret talep etmeksizin sıfır ürünle değiştirmesini istiyorum.