Media Markt Servis Hataları Nedeniyle Hasarlı Buzdolabı Ve Değişim İsteği

Bursa Nilpark AVM Media Markt mağazasından Haier marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 06.06.2026 tarihinde kargo firması tarafından oğlumun imzasıyla komşuya teslim edilmiş. Ardından 10.06.2026 tarihinde servis kurulum için geldi. Servis görevlisi tek kişi olduğu için dolabı taşırken zorlandı, kapakları sökmeden taşımaya çalıştığı için dolabın kapaklarında ezik ve deformasyon oluştu, alt kısmında da hasar meydana geldi.

Durumu hemen Media Markt müşteri temsilcisine ilettim, onlar da servisi arayıp ilgilenmelerini söylemişler. Servisin tekrar gelmesi yaklaşık bir ay sürdü. Geldiklerinde getirdikleri yeni kapakta yine ezik vardı ve takma esnasında alt kapağa da zarar verdiler. Yani sıfır aldığım ürün, servis sürecindeki hatalar yüzünden hasarlı hale geldi.

Şu an dolabı kullanıyorum ancak kapaklardaki ve alt kısımdaki gönüller nedeniyle bu ürünü kabul etmek istemiyorum. Ben bu ürünü sıfır ve hatasız bir şekilde aldım, ikinci el ya da hasarlı bir ürün almaya razı olmadım. Hasarlı geldiği ve servis sürecinde de zarar gördüğü için mevcut buzdolabının tamamen alınarak, yerime hiçbir yerinde darbe, ezik ya da deformasyon bulunmayan yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.