to read complaints and reviews, or file yours.Kutusuz Powerbank İçin Garanti İşlemi Reddedildi
Media Markt Isparta mağazasından yaklaşık 4 ay önce Baseus 10000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü normal kullanımdayken birkaç gündür hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve artık cihazlarımı şarj etmiyor.
Yıllardır Media Markt müşterisiyim ve çevremde de birçok kişiye özellikle tavsiye ettiğim bir mağaza olmasına rağmen, bu yaşadığım süreçte aynı özeni göremedim. Ürünü satın alırken mağazadaki personel, kutu olmazsa garanti kapsamında işlem yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sorun yaşayınca ürünü garanti kapsamında işlem yaptırmak için Media Markt Isparta mağazasına götürdüğümde ise, bu kez kutusu olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Hem satış esnasında eksik bilgilendirme yapılması hem de şu anda mağazada ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılanmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Çalışmayan powerbankimin garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda personelin daha duyarlı olması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Gelişme
Birkaç ay önce Isparta Meydan AVM’de bulunan Media Markt isimli mağazadan Baseus marka bir powerbank satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın arıza meydana geldi.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Ancak bana, ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünü satın alırken bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer kutunun garanti için gerekli olduğu belirtilmiş olsaydı, bu konuda daha dikkatli davranırdım.
Mağaza personelinin bu süreçte hem eksik bilgilendirme yapması hem de ilgisiz ve alakasız bir tutum sergilemesi durumu daha da olumsuz hale getirmiştir. Yaşadığım mağduriyet karşısında yeterli destek alamadım.
Yaşadığım bu durum sonucunda sinirlenerek cihazı mağazada bırakmak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen ürünümün garanti süreci başlatılmamış.
Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de iş ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt Isparta çalışanlarına teşekkür ederim.
