Media Markt'ta Kulaklık İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt İzmit'ten kulaklık satın almak için gittiğimde, teşhir ürünü olmadığından dolayı deneyimleme şansım yoktu. Bu nedenle aldığım AirPods Max kulak üstü kulaklığı iade etmek istedim. Oğlum, kulaklığın ağır geldiğini, ergonomik olarak uyumlu olmadığını ve bir süre sonra baş ağrısına neden olduğunu söyledi. Media Markt kulaklık standında tüm ürünlerin teşhir ürünleri varken, bu ürünü deneyimlemeden alma gafletine düştük. Müşteri hizmetleri, iade için sorun olmayacağını, yalnızca ürünün sorunsuz olduğunu ispatlamak için servise göndermem gerektiğini söyledi. Ürün servise gitti ve geri geldiğinde ise kutunun açıldığı için iade hakkımın olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilisi arasındaki tutarsızlık ve yanlış yönlendirme nedeniyle cihaz servise gidip geldi ve iade yapılmadı. Bir haftadır derdimi anlatmaya çalışıyorum. Böyle kurumsal ve büyük markaların, neden kulaklık gibi kişisel ürünler için teşhir ürünü koymamasının bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını anlamıyorum. 'Başka yerde deneyip öyle alsaydın' diyerek çirkin bir üslupla bana dönmeleri, Media Markt'ın ne kadar talihsiz ve kurumsaldan uzak bir yaklaşımda bulunduğunu gösteriyor. Bir konu hakkında en başından yanlış yürütülen süreçte, her geçen gün kendileriyle çelişmeleri, bu sorunun ne kadar derin olduğunu göstermektedir. Güvenilir satıcı adı altında ürün satışı sonrası hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve farklı görüşlerle yanlış yönlendirilmek, müşteriyi aldatmaya girer diye düşünüyorum ve güvensiz satıcı olarak tüketici heyetine gerekli başvurumu yapacağımı bildirmek isterim. Umarım yaşadığım bu kötü tecrübe kimsenin başına gelmez ve paranızla rezil olmazsınız.