Çözüldü

Arızalı Telefon Satışı Ve İade Hakkımın Engellenmesi

Halil

907

03 Ekim 2025 tarihinde Media Markt Forum İstanbul AVM’den Samsung Galaxy s20 Plus model bir telefon satın aldım. Ürünü 14.750 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Satın alma sırasında bana ürünün yenilenmiş olduğu ve 15 gün içinde sorun çıkarsa iade edebileceğim söylendi.

Telefonu ikinci haftasında kullanmaya başladığımda, kameranın netlemediğini ve şarjının çok çabuk bittiğini fark ettim. Bu durumu mağazadaki servis bölümünde görevli olan bayana ilettim, ancak “böyle bir hakkınız yok” denilerek iade veya değişim talebim kabul edilmedi ve ürünün arızalı olduğu inkar edildi. Tüm ısrarlarıma rağmen ürünün arkasında durulmadı.

11 Ekim’de ürünü iade ve servis bölümüne teslim ettim ve T501-**680-R-C numaralı servis formunu aldım. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece “onarım yapılacak” denildi. Ben ise ürünü kesinlikle iade etmek istiyorum, çünkü üründen tamamen soğudum ve mağdur edildim.

Ürün arızalı olarak satıldığı ve iade hakkım olduğu halde bu hakkımın kullandırılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Ekim 2025 14:38

27 Eylül 2025 tarihinde Forum İstanbul AVM'deki Media Markt mağazasından Samsung s20 Plus model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkım olduğunu özellikle sordum ve bu bilgiyle ürünü aldım. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda kamerasının netlemediğini ve pilinin çok çabuk bittiğini fark ettim. Bu sebeple ürünü iade etmek istedim ve Media Markt’a teslim ettim.

Media Markt, cihazı servise gönderdi ve bana 3.500 TL onarım ücreti talep edildiğini iletti. Oysa ben ürünü kesinlikle onarım için değil, arızalı olduğu için iade etmek istediğimi baştan belirttim. Ayrıca cihazı henüz alalı 20 gün bile olmamıştı ve garanti süresi devam ediyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 20 günün dolmadığı söylendi.

Tüm bu süreçte ürünün arızalı satılmış olmasına ve yasal iade sürem dolmamış olmasına rağmen hem iade talebim reddedildi hem de onarım için ücret talep edildi. Cihazın ücretinin tarafıma iade edilmesini, kesinlikle onarım yapılmamasını talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Halil K. “Arızalı Telefon Satışı Ve İade Hakkımın Engellenmesi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Halil

Teşekkür ederim

Media Markt

Merhaba Halil K. 251022-002208 kayıt numaralı “Arızalı Telefon Satışı Ve İade Hakkımın Engellenmesi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt