Media Markt’ta IMEI Değişikliği Sınırsız Ekran Koruyucu Hizmetine Engel Oluşturuyor

Media Markt’tan 17.05.2023 tarihinde iPhone 14 telefonum için sınırsız ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Telefonum daha sonra arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve ana kart değişimi yapıldı, bu işlem sonucunda da cihazın IMEI numarası değişti. Yani sıfır bir telefon verilmedi, sadece ana kart yenilenerek aynı telefon bana geri gönderildi.

Ardından Van AVM Media Markt mağazasına giderek ekran koruyucu değişimini yaptırmak istediğimde, mağaza çalışanları IMEI değiştiği için işlem yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini arayıp yeni IMEI’nin sistemde güncellenmesini talep etmem gerektiğini söylediler. Ben de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana mail yoluyla “Ekran koruma hizmeti satın alınan ürüne özgü olup farklı bir ürüne aktarımı sağlanamamaktadır.” şeklinde bir cevap gönderdiler.

Burada anlam veremediğim nokta, benim farklı bir ürün kullanmıyor olmam. Aynı telefonu, sadece anakartı değişmiş ve IMEI’si güncellenmiş haliyle kullanıyorum. Buna rağmen, sınırsız ekran koruyucu hizmetimi kullanamıyorum ve hizmeti vermemek için IMEI değişikliğini gerekçe gösteren bir yaklaşım sergileniyor.

Apple yetkili servisinden gelen, cihazda ana kart/cihaz değişimi yapıldığını gösteren servis formu elimde mevcuttur. Sınırsız ekran koruyucu hizmetinden yeniden yararlanabilmem için, yeni IMEI numaramın sistemde güncellenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.