Media Markt’ta Satın Alınan İphone’un IMEI’si Faturayla Uyuşmuyor, Garanti Tarihi Erken

Media Markt internet sitesi üzerinden bir iPhone 17 satın aldım. Ekran koruyucusunu yenilemek için başka bir yere gittiğimde, faturadaki IMEI numarası ile elimdeki telefonun IMEI numarasının uyuşmadığını ve Apple sisteminde garanti başlangıç tarihinin fatura tarihinden yaklaşık 15 gün önce başladığını öğrendim. Yani bana gönderilen telefonun, faturada görünen tarihten daha önce aktive edilmiş ve kullanılmış olma ihtimali olduğunu anladım.

Bu durumu yaklaşık 15 gün önce fark ettim ve o günden beri her seferinde ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Mağduriyetimi defalarca anlattım, toplamda 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk olarak ürünü satan bayiden haber beklediklerini söylediler. Daha sonra herhangi bir Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini, ürünü satan mağaza ile gideceğim mağazadaki görevlinin iletişim kuracağını belirttiler.

Ben de söylendiği gibi bir mağazaya gidip görevli ile görüştüm ancak ilgili kişi böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bu şekilde bir işlem yapmadıklarını söyledi. Mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza yetkilisini hatta bağladım. Santraldeki görevli, sistem ekranında böyle bir yönlendirme yazdığı için beni mağazaya yönlendirdiğini, başka bir şey yapamayacağını söyleyerek adeta çaresiz kaldı ve yine “size dönüş yapacağız” denip kapatıldı. Mağazadan herhangi bir çözüm olmadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürün faturamda görünen IMEI ile kullandığım telefonun IMEI’si uyuşmamaktadır ve cihazın garanti başlangıç tarihi de faturadan daha önceye denk gelmektedir. Bu durum hem güven vermemekte hem de ileride yaşayabileceğim garanti süreçlerinde büyük sorun çıkarma riski taşımaktadır. Media Markt’ın, satın aldığım telefonla faturadaki IMEI uyuşmazlığını acilen araştırarak, bana gerçekten sıfır olduğu konusunda tereddüt bırakmayacak, doğru IMEI’ye sahip yeni bir cihazla birebir değişim yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.