Media Markt’ta Hasarlı Hoparlör İade Talebimin Gerekçesiz Reddi

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Media Markt’ın resmi internet sitesinden 22 Haziran 2026 tarihinde Anker Soundcore Select 2s Bluetooth hoparlörü (Sipariş No: 316622207) satın aldım. Ürün 23 Haziran 2026’da elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz hoparlörün ön metal ızgarasının belirgin şekilde yamuk ve eğri olduğunu gördüm. Ürün hem kendi kutusunda hem de dış koruma kutusunda oldukça sağlam paketlenmişti, bu yüzden bu deformasyonun kargo sürecinde oluşmuş olma ihtimalini düşük görüyorum.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün iade talebi oluşturdum ve yaklaşık yarım saat içinde ürünü kargoya vererek geri gönderdim. Ancak 27 Haziran 2026’da, ürünün bana tekrar gönderilmek üzere kargoya verildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin şu gerekçeyle reddedildiği söylendi: Kutuyu açarken video çekmem ve kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemem gerekiyormuş, bunlar olmadığı için iade kabul edilmemiş.

Türkiye’de gerçekçi olarak insanların kargo görevlisini kapıda bekletip kutu açılışını video ile kaydettiği ve birlikte hasar tespit tutanağı hazırladığı bir uygulamaya rastlamadım. Üstelik geçmişte bilinirliği çok daha az olan satıcılardan yaptığım alışverişlerde dahi benzer bir hasar durumunda bu şekilde sorun yaşamadım. Media Markt gibi yılların firmasının, üstelik iki kuruşluk sayılabilecek bir ürün için müşteriye bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla yaklaşması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Anker Soundcore Select 2s hoparlör için vermiş olduğum siparişe ilişkin iade talebimin hiçbir ek şart koşulmadan kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.