Media Markt'ta Garanti Süresi Dolmamış Kulaklık İçin Hatalı İşlem Ve Belirsiz Ücret Talebi

Media Markt Buyaka mağazasına yaklaşık bir ay önce bağlantı sorunu yaşayan Samsung marka kulaklığımı götürdüm. Kulaklığın bazen sağ tarafı bağlanıyor sol tarafı bağlanmıyor, bazen de tam tersi oluyor ve şu anda tamamen bağlantı kesildiği için telefonun Bluetooth kısmında hiç görünmüyor.

Kulaklığımı servise vermek istediğimde garanti durumuyla ilgili net bir bilgi verilmedi, tamir için benden ücret alınıp alınmayacağı konusunda açık bir açıklama yapılmadı. Garanti sürem bir yılı doldurmadığı için bu konuda netlik beklediğimi belirttim ve garanti kapsamı ve ücret konusunda tereddütte kaldığım için ürünü servise teslim etmedim.

Buna rağmen daha sonra “T037-34716-R-C numaralı ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır, Media Markt formunuzla gelin” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ürün hala bende, servise teslim etmedim ve kulaklığın bağlantı sorunu devam ediyor. Hem garanti sürem dolmamış olmasına rağmen belirsiz bir ücret ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmam, hem de ürünü teslim etmediğim halde işlem tamamlanmış gibi SMS gelmesi beni rahatsız etti.

Kulaklığımın garanti koşulları doğrultusunda, benden ekstra bir ücret talep edilmeden arızasının giderilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını, ayrıca sistemlerindeki yanlış işlem kaydının düzeltilerek süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.