Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi: Media Markt Samsun Şubesi Vaatlerini Yerine Getirmedi

Roborock s8 Pro model süpürgeyi satın alırken ürünün garanti kapsamında olduğunun özellikle vurgulanması üzerine içim rahat bir şekilde tercihimi bu yönde kullandım. Ancak yaşadığım son süreç, garanti kavramının Media Markt Samsun şubesinde hiç de anlatıldığı gibi işlemediğini gösterdi.

Bu ay içinde cihaz için alt fırça kapağı ve filtre parçasına ihtiyaç duyduğumda, ürünü aldığım Samsun Media Markt mağazasına başvurdum. Ürünün garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan bu parçalar için ücret talep edilebileceği söylendi. Ürün daha garanti kapsamındayken, parça talebinde ek ücret çıkarılabileceğinin söylenmesi, satış sırasında verilen garanti güvencesiyle tamamen çelişmektedir. Ayrıca ürün servise gönderildiğinde de tarafımıza yine ücret çıkabileceği ifade edilmiştir.

T025-58155 numaralı kaydım üzerinden, ürünümün gerçekten garanti kapsamına uygun şekilde değerlendirilmesini, parça temini ve olası servis işlemlerinin garanti koşullarına göre, tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamının açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.