Media Markt’ta Garanti Kapsamında Değişim İsteği Reddedildi

01.12.2024 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım SteelSeries Apex Pro tkl Wireless (2023) model klavyem arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderildi.

Ürün ikinci kez servis işlemine alındı ve servis tarafından değişim/iade onayı verildi. Ancak süreç bundan sonra tüketici açısından oldukça mağdur edici bir hale geldi.

Tarafıma "Ürününüz hazırdır, teslim formu ile birlikte mağazadan teslim alabilirsiniz" şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine mağazaya gitmeden önce bilgi almak istedim. Mağaza tarafından aranarak bu mesajın otomatik gönderildiği, ürünün aslında teslim edilecek durumda olmadığı ve servis tarafından değişim/iade kararı verildiği söylendi.

Ürünü servise teslim ederken hazırlanan formda açıkça:

Ücret iadesi istemediğimi,
Ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi,
Aynı ürün bulunamazsa SteelSeries Apex Pro tkl Gen 3 modeli ile değişim istediğimi

belirtmiştim. Bu talep servis formunda kayıtlıdır.

Buna rağmen Media Markt yaklaşık haftalar boyunca "firma ile mailleşiyoruz, cevap bekliyoruz" diyerek süreci uzattı. Bu süreçte klavyem olmadığı için kullanım ve iş ihtiyaçlarım açısından mağduriyet yaşadım.

03.08.2026 tarihinde tarafıma verilen cevap ise:

Aynı ürünün bulunmadığı,
Muadil ürün verilemeyeceği,
Sadece ücret iadesi yapılabileceği

şeklinde oldu.

Buradaki en büyük sorun şudur:

Ben ürünü Media Markt'tan satın aldım. Ancak mağaza yetkilileri sorumluluğu sürekli servise yönlendirmektedir. Ayrıca talep ettiğim SteelSeries Apex Pro tkl Gen 3 modeli Media Markt'ın kendi satış kanallarında bulunmaktadır.

Yani piyasada bulunmayan veya temin edilemeyen bir ürün talep etmiyorum. Aynı ürün ailesinde, güncel ve Media Markt stoklarında bulunan bir model ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

03.08.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde ise müdür olarak yönlendirilen Ö**** isimli çalışan ile yaptığım görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Bir müşterinin sorununu çözmek yerine yasal sürece yönlendirilmesi Media Markt gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır.

Ayrıca servis raporu, değişim kararı ve yapılan işlemlerin yazılı belgelerini talep etmeme rağmen tarafıma verilmemesi de ayrı bir mağduriyettir.

Benim talebim çok nettir:

Ücret iadesi istemiyorum. Ayıpsız misli ile değişim veya eşdeğer ürün ile değişim istiyorum.

Media Markt yetkililerinden beklentim; konuyu daha fazla uzatmadan, müşteri memnuniyetini ve marka güvenini koruyacak şekilde çözüm üretmeleridir.

Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, SMS bildirimleri ve görüşme kayıtları ile birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Media Markt gibi büyük bir markanın müşterisini haftalarca bekletmek yerine, stoklarında bulunan uygun bir çözüm ile mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.