Media Markt’ta Ecovacs Robot Süpürge İçin Haritalandırma Sorunu, Servis İhmali Ve Eksik Teslimat

06.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Ecovacs t30 c model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda haritalandırma sorunu yaşadım; banyo gibi arada kalmış odalara kesinlikle girmiyor, girdiği odalarda ise en yüksek güçte çalışmasına rağmen saç ve kıl gibi kirleri toplamıyordu.

Bu nedenle ürünü Media Markt mağazasına götürdüm; ürün servise gönderildi ancak üründe sorun olmadığı söylenerek bana geri teslim edildi. Ben ürünü bu haliyle kabul etmedim. Buna rağmen ne iade ne de değişim talebim karşılandı; üstelik yasal olarak en fazla 30 gün beklersiniz denmesine rağmen süreç bu sürenin çok üzerinde sürdü. Bu süreçte ürün defalarca kargo ile gidip geldi.

Son olarak ürün bana geri gelirken Media Markt ürünü bir süre depoda bulamadı; servisten çıkmış görünmesine rağmen depoda tespit edemediler ve yaklaşık bir hafta boyunca ürün nerede belli değildi. Bu süre boyunca mağazaya her gidiş‑gelişimizde yaptığımız benzin ve otopark harcamaları da tarafıma ayrı bir maddi yük oluşturdu.

14.09.2026 tarihinde ürünümü sonunda teslim alabildim; ancak kutunun her yeri bantlı, özensiz bir paketleme ile geldi, yaklaşık 20 kilo ağırlığındaki ürünün kutusunun altı yırtık durumdaydı. Daha da önemlisi, ürünün şarj kablosu ve paspasları kutunun içinde yoktu. Yani hem ilk günden beri performans sorunu yaşayan, hem de servis ve mağaza süreçlerinde kaybolup bulunan, hem de eksik ve özensiz şekilde tarafıma teslim edilen bir ürünle baş‑başayım.

Yaşadığım tüm bu süreçteki maddi mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse de sıfır, hiç kullanılmamış muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem Ecovacs’ın hem de Media Markt’ın bu süreçteki sorumluluğunu alarak mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.