Media Markt’ta Dört Aylık Servis Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Media Markt’tan aldığım Ecovacs robot süpürgeyi, arızası nedeniyle 29 Nisan 2026 tarihinde Kayseri Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim. Ürün kayıt formu ve sistemde oluşturulan onarım talep numaralarıyla birlikte ürünün yetkili servise gönderildiğine dair SMS’ler aldım; ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte durumu öğrenmek için en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verildi fakat ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünümün nerede olduğu, tamir durumunun ne aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmedi.

4 aydır süpürgem serviste olduğu için mağduriyet yaşıyorum ve Media Markt’ın süreci şeffaf yönetmemesi, söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün onarım sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, mümkünse ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise gerekli görülüyorsa değişim ya da ücret iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını ve ayrıca bu uzun süren gecikmenin gerekçesi ile ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.